Оформление карточки в БПС-Сбербанке: вежливо, но долго. Оформление карточки в БПС-Сбербанке
В Витебске понадобилось открыть зарплатную карточку БПС-Сбербанка.
Чтобы узнать, где и как это лучше сделать, я сперва позвонил в Контакт-центр. Ждать ответа оператора пришлось непривычно долго — около трех минут. Когда трубку сняли, я объяснил девушке цель своего звонка.
— Подскажите, как я могу к вам обращаться? — поинтересовалась моя собеседница. Я назвал свое имя.
— Вы клиентом нашего банка не являетесь?
— Нет.
— Ваша организация обслуживается в БПС-Сбербанке?
— Да.
—Тогда вам нужно обратиться в любое отделение нашего банка с паспортом. Мы сейчас зарплатный пакет обслуживания предлагаем нашим клиентам. То есть, вы можете получить 2 карты. За эти карты у вас каждый месяц будет взиматься абонентская плата — 15 тысяч белорусских рублей. В этот пакет входит интернет-банкинг. Также оформляется услуга «СМС-оповещения», — начала рассказывать девушка.
— Все это на 3 года. Вам выдается 2 карты. Выдается зарплатная высокого международного уровня, и овердрафтная карта — в случае необходимости вы можете воспользоваться овердрафтным кредитом. Надо будет написать заявление в банке, чтобы вам деньги на карточку перечисли. Если вы ими пользоваться не будете, то проценты не начисляются. Если же вы потратите деньги, надо будет в течение следующего месяца процент оплатить. И в течение года вернуть эту сумму на карту, — продолжила рассказ сотрудник БПС-Сбербанка.
Затем девушка сообщила мне, где «удобнее обратиться» в отделения БПС-Сбербанка в Витебске, назвав адреса всех трех подразделений.
Открыть карту я решил в Региональной дирекции №200 БПС-Сбербанка, которая находится в центре города, по соседству с площадью Свободы.
Региональная дирекция №200 БПС-Сбербанка в Витебске
Зайдя в офис, я прошел в зал №1, остановившись возле стойки устройства электронной очереди.
Всматриваясь в экран, я раздумывал, какую кнопку нажать. В этот момент ко мне подошла сотрудник банка с вопросом: «Вам помочь»?
В коридоре Региональной дирекции
Я ответил, что мне необходимо открыть карточку, и девушка предложила нажать на кнопку «Платежные карточки» .
Моя очередь подошла относительно быстро — я прождал всего 7 минут. Когда меня вызвали, я прошел в соседний зал к операционисту, которая в этот момент общалась с коллегой. Судя по всему, она консультировала молодую сотрудницу.
— Здравствуйте, подождите минуточку, я сейчас освобожусь, — обратилась она ко мне.
Через 90 секунд девушки закончили разговор, и я сообщил специалисту о своем намерении открыть карточку.
—Куда вы устроились? — сразу же спросили у меня.
— В смысле?
— Нам надо точно знать название организации. Вы можете сейчас позвонить кому-нибудь?
Я сказал, что попробую поискать в интернете. Когда нашел, сотрудник банка сверилась с картотекой, чтобы убедиться, что моя организация обслуживается в БПС-Сбербанке. После этого девушка начала рассказывать об условиях открытия зарплатных карт:
— Мы вам можем предложить бесплатную карту. Она будет готовиться 10 дней. Если в течение этих 10 дней вам будет начисление на счет, сделаем выдачу денег по паспорту. Эта карточка —примитивная, без всяких услуг. Есть еще 3 варианта. Каждый на выбор клиента: «базовый», «классический», либо «статусный».
— Во все пакеты входят услуги СМС-оповещения (вам будут приходить сообщения о зачислении, либо снятии денег) и интернет-банкинг (где вы можете платить «коммунальные», за телефон и интернет, не выходя из дома). В «Базовый» пакет входит 2 карты: зарплатная Visa Electron и овердрафтна. Такой пакет стоит 9 тыс ежемесячно. Деньги будут автоматически списываться с вашего счета в конце месяца, — отметила специалист БПС-Сбербанка.
—Пакет «Классический» — это тоже 2 карты, но они высокого международного уровня, без ограничений работают в интернет. По ним можно совершать любые покупки, делать брони, вплоть до авиабилетов. И вид у них презентабелый. Стоит 15 тысяч ежемесячно, — рассказывала девушка.
—В «Статусный» пакет входят 2 «золотые» карты. Здесь (плюс ко всем преимуществам) действует система скидок. Компания « V ISA Gold » предоставляет такую возможность владельцам карт. C тоимость — 30 тыс в месяц. Если вы будете переходить на другое место работы, приходите к нам, просто пакет расторгнем, — констатировала операционист.
Я поблагодарил ее за ценную информацию. И выбрал обычную карточку, без «наворотов».
— Даже за 9 тысяч не хотите открыть? — поинтересовались у меня.
— Нет, спасибо. Выбираю бесплатную карточку.
Мне показалось, что операционист слегка огорчилась, услышав мой ответ. Я передал ей паспорт — девушка начала оформлять документы. При этом она уточнила мои данные, поинтересовалась, был ли я раньше клиентом БПС-Сбербанка, спросила номер мобильного и девичью фамилию матери.
Кассовый зал
Напоследок специалист выдала мне договор. Она подчеркнула номер лицевого счета, со словами:
— Эти цифры вы уже можете сообщить в организацию для перечисления денег.
Также девушка подсказала, что о готовности карточки банк не уведомляет, предложив мне прийти за ней ориентировочно через 10 дней. Я поблагодарил операциониста и покинул банк.
Пребывание в офисе заняло 22 минуты. Из них непосредственно оформление карты — 14 минут (с учетом времени, ушедшего на поиск названия организации в интернете).
И вот через полторы недели — я снова в Региональном офисе №200 БПС-Сбербанка.
На этот раз моя очередь подошла за 5 минут. Когда я вошел в операционный зал, то снова увидел девушку, оформлявшую мою карточку. И она снова беседовала, на этот раз — по телефону. Судя по обрывкам фраз, доносившимся до меня, специалист рассказывала клиенту о видах карточек.
Я провел в кресле перед ней около трех минут. Дождавшись окончания беседы, сообщил о том, что пришел забрать карточку. Операцинист быстро (в течение минуты) нашла ее. Потом сообщила, что снимать деньги без комиссии можно только в банкоматах Беларусбанка и БПС-Сбербанка .
Я расписался в документах и покинул банк. Получение карточки заняло 8 минут.
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 3 минуты — 2 балла.
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4,5 балла:
- Предложили варианты карточек — 1 балл
- Уточнили стоимость оформления —1 балл
- Вежливость — 2 балла
- Рассказали куда обращаться, но время работы подразделения не назвали — 0,5 балла
Время ожидания в банке — 17 минут — 1 балл.
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе, и время, затраченное на получение карточки) — 22 минуты — 4 балла.
Скорость выпуска карты — больше 7 дней — 1 балл.
Полнота информации — 8 баллов:
Назвали и рассказали:
- сроки изготовления — 1 балл
- стоимость изготовления — 1 балл
- стоимость обслуживания — 1 балл
- локальная или международная карта — 1 балл
- комиссию за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
- наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1 балл
- процесс подключения к ИБ и МБ — 1 балл
- стоимость ИБ и МБ — 1 балл
- платежная система (объяснение) — 0 баллов
- чипованная или нет — 0 баллов
Удобства
Удобства получения — банк не извещает о готовности карточки — 0 баллов .
Удобства обслуживания — 4 балла:
- Ремонт в помещении сделан — 1 балл
- Устройство электронной очереди есть — 1 балл
- Чисто — 1 балл
- Форменная одежда и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов:
- Сотрудник банка поздоровался — 1 балл
- Сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
- Сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог визита в Региональный офис №200 БПС-Сбербанка в Витебске — 29,5 баллов из 45 возможных.
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл - 3,5 минуты
2 балл - 3 минуты
3 балл - 2 минуты
4 балл - 1 минута
5 баллов - меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
- предложили ли варианты карточек — 1 балл
- уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
- рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
- вежливость (да/нет) — 2 балла
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл - 20 минут
2 балла - 15 минут
3 балла - 10 минут
4 балла - 5 минут
5 баллов - меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — максимум 5 баллов.
Шкала
1 балл - 40 минут
2 балла - 35 минут
3 балла - 30 минут
4 балла - 25 минут
5 баллов - 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день
Полнота информации (максимум 10баллов)
- сроки изготовления — 1
- стоимость изготовления — 1
- стоимость обслуживания — 1
- платежная система (объяснение) — 1
- локальная или международная — 1
- чипованная или нет — 1
- комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
- наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
- процесс подключения ИБ и МБ — 1
- стоимость ИБ и МБ — 1
Удобства:
Удобство получения (максимум 1 балл)
Если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.
Удобство обслуживания (максимум 4 балла)
- ремонт в помещении — 1 балл
- чистота — 1 балл
- электронная очередь — 1 балл
- корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
- сотрудник банка поздоровался — 1 балл
- сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
- сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов — 45.
Расчетную карту в БПС-Сбербанке могут получить все категории населения, в том числе пенсионеры, предоставить придется минимальный пакет документов. Есть варианты стандартных и чипованных карт, также можно выбрать дебетовую карту с возможностью бесконтактной оплаты.
Виды дебетовых карт БПС-Сбербанка
Расчетные карты обслуживаются платежными системами:
- Белкарт.
Карты являются персонифицированными. Ими можно рассчитываться за товары в магазинах и интернете, переводить на другие счета, снимать наличные. Если предусмотрено программой по вашей карте, то в магазинах-партнерах можно получать скидки при оплате или cash back на карточку. Есть варианты оформления .
Условия получения расчетных карт в БПС-Сбербанке
Чтобы получить расчетную карту в БПС-Сбербанке в 2019 году необходимо предоставить заявление и паспорт.
Обычно условия общие для всех клиентов, независимо от типа продукта:
- возраст от 14 лет (чаще с 18 лет);
- гражданство Республики Беларусь.
Стоимость обслуживания зависит от выбранного пакета услуг и от статуса карточки. С помощью нашего сайта можно подать заявку на в без необходимости выходить из дома.
«Зарплатные» карточки выдаются физическим лицам при наличии договора между Банком и предприятием (организацией), индивидуальным предпринимателем об организации выплаты заработной платы с использованием банковских платежных карточек.
В рамках зарплатных проектов банк предлагает карточки: VISA Electron, Maestro, VisaClassic, MasterCardStandard, VisaGold, MasterCardGold, VisaPlatinum (в зависимости от выбранного клиентом пакета услуг).
Держателям зарплатных карточек доступен весь перечень услуг по платежным карточкам ОАО «БПС-Сбербанк», в том числе возможность:
получать наличные денежные средства в кассах и банкоматах;
подключить услуги «SMS-банкинг» и «SMS-оповещение»;
стать пользователем системы интернет-банкинга «Персональный банк» и «Мобильный банк»;
заказать дополнительные карточки для членов семьи;
самостоятельно осуществлять в устройствах самообслуживания (банкоматах, инфокиосках) платежи в пользу поставщиков услуг без уплаты комиссии (за жилищно-коммунальные услуги, мобильную связь, телевидение, интернет и др.);
рассчитываться платежной картой в предприятиях торговли и сервиса за товары и услуги без уплаты комиссии;
осуществлять мгновенные переводы денежных средств между держателями карточек в инфокиосках Банка.
Перечень услуг для держателей карточек банка постоянно расширяется.
Зарплатные пакеты БПС-Сбербанка ― новое выгодное предложение по комплексному банковскому обслуживанию клиентов.
В пакете открывается три счёта: зарплатный, овердрафтный и сберегательный. Зарплатный счёт предназначен для поступления заработной платы, овердрафтный ― для получения кредита, а сберегательный счёт предоставляет возможность накопления денежных средств и получения дополнительного дохода.
Стоимость зарплатных проектов:
базовый ― 9 000 руб.;
классический ― 15.000 руб.;
статусный ― 30.000 руб.;
статусный ByCard ― 30.000 руб.;
элитный ― 85.000 руб.
1.9 Пенсионные карты
Для людей, получающих пенсию по возрасту или социальную пенсию, ОАО «БПС-Сбербанк» предлагает пенсионные карточки Cirrus/Maestro и VISA Electron к текущему (расчетному) счету с использованием банковской платежной карточки «Пенсионный».
Пенсионная карточка оформляется бесплатно, плата за обслуживание карточки в течение срока ее действия также не взимается.
Держатели пенсионных карточек имеют возможность не только снимать наличные деньги в банкоматах и кассах банка, оплачивать по карточке товары и услуги, но и пользоваться полным перечнем услуг по платежным карточкам ОАО «БПС-Сбербанк», в том числе платить за квартиру, мобильный телефон, получать на карточку проценты по депозитам и т.д.
Оформить пенсионную карточку можно во всех подразделениях банка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также пенсионное удостоверение или справку, в случае получения социальной пенсии.
Основным преимуществом текущего (расчетного) счета с использованием банковской платежной карточки "Пенсионный" являются повышенные проценты (25%), начисляемые на остаток денежных средств на текущем (расчетном) счете с использованием банковской платежной карточки. В остальном тарифы на обслуживание операций по пенсионной карточке аналогичны тарифам на обслуживание операций по зарплатной карточке. Дополнительные взносы производятся без ограничения суммы и периодичности внесения.